Lorenzo Paoli
Il Coach delle Abitudini
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KPI: le micromotivazioni quotidiane

I KPI – Key Performance Indicators, o indicatori chiave di performance, sono fondamentali perché definiscono gli incentivi dei comportamenti delle persone in un’organizzazione. Rappresentano le micro-motivazioni quotidiane, quelle che determinano lo stile di un venditore, di un commesso, di un operatore di call-center, le decisioni di responsabili, operai e manager.

Definire KPI efficaci è quindi fondamentali per una corretta costruzione degli incentivi di performance.