Il freelance ha un problema logistico che si traduce anche in un problema di immagine: è solo una persona, quindi se lavora non può rispondere alle chiamate di un potenziale cliente che vorrebbe i suoi servizi.
Pensa come fanno le ricerche le persone oggi: se stanno cercando un consulente di web marketing, troveranno alcuni nomi e cominceranno a chiamare o a mandare e-mail. L’ho fatto anche io, per chiedere preventivi e contatti. Ho notato che con i liberi professionisti, c’è questo problema: molti non rispondono neanche, o lo fanno con grande ritardo, quando ormai la scelta è fatta. Aspetta, mi correggo; non RIESCONO a rispondere, perché sono impegnati con un cliente o un lavoro e quando vedono la mail la sera, si dicono, “domani mattina gli rispondo”, per poi dimenticarsi. Quindi, anche quando fanno pubblicità, non riescono a crescere e si tengono i soliti quattro clienti che pagano poco e chiedono molto. Lo so perché lo facevo anche io: d’altronde se sto lavorando non posso rispondere e poi però la mia organizzazione personale mi impediva di rispondere velocemente. “Ho già risolto” era la risposta classica quando finalmente chiamavo il cliente. Quanti soldi lasciati sul tavolo, quante opportunità mancate, anche con grosse multinazionali o con clienti che erano interessati a lavori da migliaia di Euro.
Quando arrivi vicino ai 200.000 euro, ti potrai permettere un primo assistente – io ho quattro persone che lavorano per me adesso e vedo la grande differenza quando tu non devi preoccuparti di tutto – ma se ne guadagni 40.000 come fai? Ci sono diverse soluzioni.
• Prendi un ufficio virtuale. Questo ti permette anche di avere un indirizzo diverso dalla casa, che magari è nel paesino sconosciuto: puoi comprare per un centinaio di euro al mese un indirizzo a Milano, con la possibilità di fare arrivare la posta, ricevere chiamate su un numero di Milano e avere qualcuno che risponda per te o ti avverta se qualcuno ha fatto delle richieste via e.mail.
• Prendi un assistente virtuale. L’assistente risponderà per te, invierà mail e preventivi, prenderà gli appuntamenti per te. Questo è un vantaggio non solo perché sarai molto più veloce a intercettare clienti interessati, ma anche perché la tua immagine cresce agli occhi del cliente. Insomma, sei un freelance con un assistente, devi essere bravo, tra l’altro, sicuramente costerà più della media, vero?
• Crea sistemi di risposta automatica. Fai sì che il tuo sito sia disseminato di Call to Action, vale a dire pulsanti che permettono al potenziale cliente di fare un’azione. Potrebbe essere “scarica questo documento gratuito”, il che permette alla persona di cominciare a conoscerti e di ricevere 2, 3 altre mail, automatiche, prima di contattarti. Un altro metodo interessante è il pulsante “chiamami”: il cliente lascia il numero e tu lo contatti quando sei libero.
Il potenziale cliente ha quasi sempre fretta e sta valutando diversi liberi professionisti quando chiama te: la prontezza nel rispondere, soprattutto se sei indifferenziato, è fondamentale, per cominciare a creare una relazione con il cliente che si convinca che sei tu il freelance adatto.
Vuoi analizzare la qualità dei tuoi clienti e del fatturato? Scarica il nostro Quality Audit
Vuoi prendere consapevolezza dei punti di miglioramento? Scarica
– Il Questionario sul fatturato basso
– Il Questionario sulla bassa qualità dei clienti e dei lavori
– Il Questionario sui carichi di lavoro eccessivi
